Mobilnettet falt ut: Nå får Telenor kritikk

Klokka 15:15 på torsdag fikk Telenors mobilnett trøbbel. Det fikk voldsomme følgefeil.

Det ble rapportert om at nødnumre for enkelte ikke kunne nås.

Men feilen klarte også å lamme togtrafikken i hele Norge. Av sikkerhetsmessige årsaker ble alle tog stanset ved nærmeste stasjon.

Telefontrafikken gikk som normalt fra kl. 17:25, etter at Telenor like før meldte at både sms og mobildata fungerte.

Både politiet og helsevesenet friskmeldte også sine nødnumre.

Tilsyn

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) varsler uansett at de vil gjennomføre tilsyn mot Telenor etter de tekniske problemene.

– Mobilnettet er en kritisk del av vår infrastruktur, og det at det oppstår problemer som blir så omfattende, er alvorlig. Ekstra alvorlig er det når folk ikke når gjennom til nødetatene, sier Nkom-direktør John-Eivind Velure i en pressemelding.

Tilsynet har som mål å avdekke det som har skjedd og å kartlegge hvilke tiltak som må iverksettes for å unngå at slike feil oppstår igjen.

– Vi kan ikke per nå fastslå årsaken til utfallet i Telenors nett. Telenor melder selv at feilen ligger hos dem, og det er ingenting som tyder på at problemene skyldes en villet handling, sier han.

Store konsekvenser

Digitaliserings- og forvaltningsminister Torgeir Micaelsen (Ap) sier det er svært alvorlig når nasjonale mobilnett går ned.

– Det får raskt store konsekvenser for store deler av samfunnet vårt. Som i dag, hvor blant annet folk i perioder ikke har kommet gjennom til nødetatene og at togene har stått. Slikt skal ikke skje, sa han torsdag kveld i en e-post til NTB.

Han mener det er bra at Nasjonal kommunikasjonsmyndighet skal gjøre tilsyn med Telenor etter hendelsen.

– Nasjonal kommunikasjonsmyndighet har varslet tilsyn med Telenor for å finne ut hva som har skjedd, og for å kartlegge hvilke tiltak som må iverksettes for å unngå at slike feil skjer igjen. Det er viktig at det avdekkes hvordan dette kunne skje, sier Micaelsen.

Krisemøte hos DSB

Også DSB er bekymret. I en pressemelding skriver Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) at problemene førte til alvorlige samfunnsmessige konsekvenser.

I forbindelse med problemene samlet DSB sentrale beredskapsaktører til et krisemøte torsdag kveld.

– Mobilnettet er en kritisk del av vår infrastruktur. Når det oppstår problemer av det omfanget vi opplevde i ettermiddag og kveld, er det viktig å samle alle som har en aksje i håndteringen, sier Longva i DSB.

Blant deltakerne var Bane Nor, Avinor, Statens vegvesen, Politidirektoratet, Hovedredningssentralen, Helsedirektoratet og statsforvalterne.

– Både politiet og Helsedirektoratet meldte at det hadde vært store problemer med å få kontakt med nødetatene via mobiltelefon, og at informasjon om alternative telefonnummer befolkningen kunne bruke, var publisert og spredt, skriver DSB.

– Burde blitt løst fortere

Forskningsprofessor ved SimulaMet Haakon Bryhni sier til NRK at feilen burde ha blitt løst mye fortere. Problemfiksingen burde vært automatisert og skjedd på sekunder, mener han.

– Et mobil kjernenett skal være konfigurert med flere strømforsyninger, har avvist og generatorer, og det skal ikke kunne gå ned.

– Hvis det likevel oppstår en feil, skal reservesystemer og andre sentrale enheter ta over automatisk.

Overfor Dagbladet er IT-ekspert Torgeir Waterhouse full av spørsmål:

– Jeg er ikke kjent med at det har oppstått noen kriser, men det er en del ubeleiligheter som følge av nedetida. Men det store spørsmålet nå er: Hvorfor skjedde dette?, sier han til avisa.

Beklaget

Telenor har havvist hacking som årsak, men har foreløpig ikke kommet med årsaken til feilen.

– Vi jobber fortsatt med å kartlegge årsaken til feilen. Vi beklager utfordringene dette har medført våre kunder og andre berørte, skriver Telenor i en melding.

Telenor-direktør Birgitte Engebretsen beklager over for NRK veldig for at nettet slet og imøteser NKOMs granskninger.

Telenor varslet også i går at de skulle følge nøye med mobilnettet gjennom natta.

– Vi jobber fortsatt med å kartlegge årsaken til feilen. Vi beklager utfordringene dette har medført våre kunder og andre berørte, har de skrevet i en pressemeldig.